源味緣告訴您休息大廳區(qū)域服務流程
歇息大廳地區(qū)辦事流程
一、待客流程：
1. 客人走入歇息大廳時，辦事員應微笑、自動上前問好：“高朋您好！請問您是必要歇息嗎？”引領客人到響應地區(qū)。
2. “高朋您好！咱們這里有茶水以及飲料，請問您必要喝點甚么？”
3. 客人回答（比方：客人要一壺龍井茶）后應直接傾銷推拿，“師長教師您看，給您按排一個足底仍是保??？您有熟習的技師嗎？”（比方：客人要一個足底）。
4. 辦事員反復確認：“您要的一壺龍井以及足底頓時給您放置，貧苦看一下您的手牌，給您做個掛號”。
5. 辦事員敏捷返回吧臺，叮嚀錄入員取響應飲品，同時打電話到鐘臺放置推拿技師，開酒水單（寫清物品名稱、數(shù)目、價錢、客人手牌，辦事員署名），掛號客人地區(qū)手牌以及技師上鐘表。
6. 裝托劃定，裝好飲品送至客人眼前，半跪式將飲品放至茶幾上，“師長教師這是您要的飲品，請您幫我簽下手牌，您要的技師頓時就到！”
7. 辦事員回到吧臺，第一時間將酒水單交給錄入員輸入電腦。
8. 如客人即不必要酒水，也不必要推拿辦事時，可跟客人說：“貧苦看一下您的手牌，請問您必要叫早或者者代存物品嗎”？辦事結(jié)束后，：“高朋歇息好！有甚么必要可隨時叫咱們”！
二、巡查事情的注重事項：
1. 大廳每隔15分鐘巡查一次，扣問客人是不是必要添加飲品并按照環(huán)境當令傾銷酒水、推拿、房間等。
2. 發(fā)明客人隨身物品有外露環(huán)境時，應實時提示客人“對不起師長教師打攪一下，注重保管好您的物品”。
3. 巡查中發(fā)明題目可實時處置，如清算托鞋（托鞋應整潔放在過道內(nèi)側(cè)），隨時幫客人蓋被子等。
4. 巡查中同時注重查抄公司舉措措施裝備是不是無缺，發(fā)明題目實時處置或者者上報。
三、客走后的流程：
1. 地區(qū)辦事員看到客人起家后，應自動上前扣問：“高朋您好！請問您有甚么必要嗎？”如肯定客人分開，應提示客人：“高朋你好！請帶好您的隨身物品，您這邊請”，并引領客人至領位處，由領位賣力送客。
2. 辦事員實時回到客人歇息的區(qū)位，查抄有沒有遺留物品等題目，并敏捷清算好座位，回到崗亭盯崗，籌辦歡迎下一位來賓。
注 意 事 項
1．隨時提示客人看好隨身物品以防丟失。
2． 24小時改換全部布草一次。
3．促銷推拿項目、酒水飲料。
4．夜間幫客人蓋被。
5．如客人有必要幫客人手機充電。
6．注重叫早辦事。
7．每一個班次都應備齊所需布草、酒水、飲料。
8． 若是客人必要歇息要先先容VIP房，那邊可以上彀、看泰星電視打麻將等。
9． 為高朋上飲品時要半跪式辦事，輕拿輕放。
10．如發(fā)明客人要睡著時，辦事員應幫客人蓋被，并提示客人把自己的財、物放好以防丟失。如客人有珍貴物品辦事職員需提示客人，將珍貴物品放入鞋區(qū)的保險柜內(nèi)，并扣問客人需不必要喚醒辦事。當客人醒來后，引領客人到浴區(qū)換衣。