前臺服務員的各班次工作程序及時間
各 班 次 工 作 程 序
早班07：00--17：00
時 間
工 作 程 序 與 標 準
16：45
1． 提早15分鐘到崗，2． 到大堂副理處簽到，3． 查抄儀容儀表。 4． 16：50分隔班前例會。 3．當真瀏覽交代班本，并具名已閱。同時與上一班次舉行口頭交代，以便交代精確無誤。
07：00-09：00
1．彌補大堂所需物品（糖果、一次性紙杯、紙巾、洋火、火機、棉簽、泡菊花茶）。 2．連結尺度站姿，精力豐滿，面帶微笑、熱忱自動的迎、送每一位來賓。 3．客流及結帳高峰期自動共同會員參謀做好前臺發(fā)放手牌、結帳及簽單事情。 4．金卡以上會員到店時，精確敏捷的拿出專用會員浴服（熟記金卡以上會員名字及特色）轉交男、女浴，并口頭交代清晰會員的姓氏以及特點及辦事注重事項。
10：00
1．送辦公區(qū)報紙，檢察出庫單，領取所需物品（紙巾、糖果、紙杯、洋火、棉簽、打火機）。
11：25-13：00
1．咨客、會員參謀、鞋吧辦事員調班用餐，包管每一個崗亭的事情都能正常運轉，不出現(xiàn)脫崗征象。 2．第二班咨客餐后到洗衣房取回會員浴服，在浴服掛號本上寫清專屬會員浴服名字，將浴服整潔的擺放到柜內，敏捷返回原崗亭、站位辦事。
13：00-17：00
1．做好崗亭流程辦事，監(jiān)視及催促保潔搞好大堂衛(wèi)生。 2．連結桌面、地面衛(wèi)生，實時潔凈煙缸（煙蒂不準超3個）,實時洗濯茶杯等。 3．幫忙客人預定房間及車位，實時精確的下房間以及車位預定單。 4．踴躍自動為客人先容店內舉措措施及收費價錢，并當令傾銷會員卡。 5．做好交代班記實，并同時做口頭復訴，確保交代精確無誤。
中班16:00-02:00
時 間
工 作 程 序 與 標 準
15：45
1．提早15分鐘到崗，到大堂副理處簽到，查抄儀容儀表。 2．查閱交代班本，具名交代，同時口頭復訴，確保交代精確無誤。
15：50-17：00
1．加入班前例會，交代上一班次所產生的題目；本班次事情注重事項；文件、關照確保精確無誤的轉達到每一個員工。 2．放置中班員工，定崗、定位。 3．處置上一班次未完善的事情。 4．注重崗前心態(tài)調劑。
17：25-18：30
1．咨客輪流用餐，連結正常事情狀況，不空崗。
18：00-23：30
1．按崗亭流程尺度辦事。 2．淡妝上崗、同一著裝、尺度的站姿，面帶微笑，自動、熱忱的迎送來店及離店的高朋。 3．幫忙客人動彈旋轉門，并齊聲奉上“高朋，下午好、晚上好接待惠臨***” 4．主咨客熱忱迎上前往，并扣問“高朋您好，請問您幾位”率領客人至前臺，幫忙客人、領取手牌。 5．確認每位客人都拿得手牌后引領客人至鞋區(qū)，交由鞋區(qū)辦事員，口令“鞋區(qū)，高朋XX位，請接待”。 6．敏捷返回原崗，以備接待下一位高朋。 7．幫忙金卡以上會員拿會員浴服。 8．當客人在大堂期待伴侶時自動扣問是不是必要喝水，并將茶水奉上。 9．若有客人先走伴侶結帳時，由咨客去簽單，一定要先看清簽單客人的手商標，并讓客人確認具名后方可有效，簽完后實時關照前臺。 10．客人離店時實時關照保安部提車。 11．當業(yè)務高峰期幫忙會員參謀賣力給客人買單，然后送至門口，幫忙客人動彈大門，同時齊聲說：“高朋慢走，接待下次惠臨！” 12．事情時代注重連結區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生。
23：30-00：30
1．輪班用飯，包管崗亭員工按流程尺度辦事。 2．飯后到洗衣房，取回洗好的會員浴服，并在浴服掛號本上掛號會員浴服的名字。
02：00
1．做好交代班事情，定時加入部分例會。
晚班19：00--07：00
時 間
工 作 程 序 與 標 準
20：45
1．上崗簽到，查抄儀容儀表，檢察交代本，具名確認。
21：00-07：00
1．晚班幫忙客人發(fā)放手牌。 2．幫忙客人預訂房間，先容店內消耗。 3．幫忙金卡以上會員拿浴服，當真查收放寄存整潔。 4．夜間大堂不準空崗。 5．上樓簽單時，簽完后第一時間關照前臺。 6．踴躍