如何提高顧客的滿意度
如何提高顧客的滿意度
在提高顧客滿意度中，管理者應(yīng)該是一個營建"關(guān)注顧客"文化的倡導(dǎo)者,將員工導(dǎo)向"關(guān)注顧客"的管理文化。此時的管理者即是顧客服務(wù)第一人又是訓(xùn)導(dǎo)師,既要親自為顧客服務(wù)，用榜樣作用帶動員工的動力,又要教會員工"關(guān)注顧客"文化的新標準，讓員工相信并應(yīng)用,使員工明白"關(guān)注顧客"的重要性.,鼓舞員工士氣，創(chuàng)造"關(guān)注顧客"的團隊氛圍,積極擴大"關(guān)注顧客"文化的影響力，.帶領(lǐng)好團隊,以群體力量達成提高顧客滿意度的目標。管理者在推行"關(guān)注顧客"文化標準時,即要發(fā)現(xiàn)錯誤行為給予及時糾正和指導(dǎo),又要建章立制，獎優(yōu)罰劣，激勵員工用卓越的方式完成工作,保證提高顧客滿意度的目標實現(xiàn)．在客人面前管理者也應(yīng)是一個營銷者，帶領(lǐng)員工創(chuàng)造令顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù),并將其傳遞予顧客。
由于服務(wù)的無形性、與消費的同時產(chǎn)生和消逝，因而質(zhì)量的高低不僅與服務(wù)提供者有關(guān)，還與服務(wù)接受者的心情、偏好等有關(guān)。因此，在提高服務(wù)質(zhì)量過程中，要求員工在顧客三米的時候就必須微笑。使無形服務(wù)有形化。使客人感覺到我們是親切、友善的親善大使．在顧客服務(wù)時，應(yīng)判斷顧客在消費時的心情和消費偏好，提供超越顧客期望的服務(wù)，使顧客滿意。做一個智慧的服務(wù)專家，能預(yù)計顧客需求，解決顧客問題關(guān)注細節(jié)，提供增值服務(wù)，服務(wù)多一點，滿意多一點，全方位地提高顧客滿意度．是靠群體力量達成顧客滿意的目標的團隊一個分子．是一個講求品質(zhì)專業(yè)的操作者．是營建顧客的忠誠感公關(guān)第一人．是一個人際關(guān)系和諧、成功的愉快的合作者．是一個培養(yǎng)服務(wù)精神，人品行，樂于奉獻者，不僅讓顧客滿意，更要讓顧客在享受服務(wù)過程中愉悅。