心態(tài)決定一切，服務始終不變
顧客就是上帝，一年365天能夠始終如一地服務好顧客是源味緣人不斷的追求目標。要做到始終如一地服務好每一位顧客必須有一個良好的心態(tài)。 十五種心態(tài)，伴隨源味緣人生
一、歸零的心態(tài)
所謂歸零心態(tài)，就是完全放下自己。在這個世界上，有一種人一直活在過去，其最大的特點是拿原來、拿昨天和今天來比較。沉浸在過去不能自拔。念念不忘，不堪回首，特別是失戀的人，跳樓上吊，要死不活的。就是不能很快的放下自己。經(jīng)驗固然是好事，是財富，可以避免一些彎路和損失，但是我們不能死死不放，最重要的是要注意放下自己。特別是在我們做培訓的時候，很多人都是抱著挑剔的心態(tài)去上課，他們談的最多的是和以前的培訓做比較。到最后竟然不知道今天培訓的是什么。我們要問自己三個問題：1.我想做什么? 2.我能做什么? 3.我該做什么?
把自己一步一步的進行規(guī)劃，踏踏實實的走好每一步，所有成功的人，無一不是靠自己的努力，一步一個腳印，慢慢開拓出來的。
二、學習的心態(tài)
擁有學習的心態(tài)很重要，在這個世界上每天產(chǎn)生的信息要一個人學1100年才能學完，并且知識又在以40% 的年淘汰率更新，將來的機會是屬于會學習的人。有句話說：成功代表過去，能力代表現(xiàn)在，而只有學習才能決定將來。從國家到企業(yè)，從團隊到個人，都拼命的在學習，在充電。
三、創(chuàng)新的心態(tài)
相信這個世界上唯一不變的就是變! 變則通，通則達。特別在競爭激烈的今天。要時刻站在時代的前沿。在快節(jié)奏的今天就是工作再忙也要看新聞，看廣告，看法制等能反映社會、反映市場情況的節(jié)目。當然這也是個人習慣和愛好不同，我所說的是不要讓自己和社會脫節(jié)。跟著好人學好人,跟著巫婆學裝神，要成功就要跟成功者在一起。
四、付出的心態(tài)
人都怕失去，沒有人不想得到，關鍵是要先付出。林偉賢老師說過一句話：人生是算總帳的過程，不要計較眼前的得失。當你成功的時候，老天爺會把你付出的一切都還給你。放眼開去，這一條路那么漫長艱辛，能時時付出，不計得失，難能可貴。這一定要有大智慧，或有佛家的寬容大度。你認為什么樣的人生才是最有價值的人生? 答案是：能夠為別人服務的人生才是最有價值的人生。
五、老板的心態(tài)
當你是一名普通的職員的時候，你說我們的酒店在三年后做成全國連鎖，五年走出亞洲，七年以后走向世界，整個地球村都知道我們，請問可能嗎?
老板是視工作為終生事業(yè)。而員工是視工作為賺錢的手段，這就是區(qū)別：如果公司是十層高的樓，那么老板站的位置是樓頂，副總在八樓，經(jīng)理在六樓，主管在三樓，員工在一樓和地下室。那么作為員工的有沒有老板的境界和思維，能不能站在老板的角度去考慮和處理問題，能不能把公司當成自己的事業(yè)來做。
六、醫(yī)生的心態(tài)
誰都知道這個社會競爭太殘酷，壓力太大，責任太重，有時真的讓我們喘不過氣來。常言道：人生在世，不如意十有八九。其實人都有情緒，都有苦難艱辛，都有不開心甚至痛苦迷茫的時候，而別人的勸慰其實是沒有什么用的，這時就要有醫(yī)生的心態(tài)來調整自己，人要面對很多的艱難和無奈。在每個人心底都有一個臨界點，當你的心情跌到臨界點的時候就會反彈起來，并且會產(chǎn)生強大的力量!壓力太大，不是好事。如果不會把壓力變成動力，尋找一些解壓方式，壓力來自于責任，如婚姻和家庭，要學會化解壓力，解壓的方式有很多種，如聽音樂、旅游、看書、發(fā)泄，實在不行換個東家，人挪活，樹挪死!
七、共贏的心態(tài)
人的成長是依賴——獨立——互賴的過程，最高的境界就是互賴，共贏。小成功靠自己，大成功靠團隊。其實現(xiàn)在社會任何的成長和前進都離不開別人的支持。這會是人群居的組合。而" 人" 字結構也很奇特，一撇一捺。你我共同組成一個奇特的支撐體，少了誰都會倒下。一個人有他的價格和價值，價格是別人給的，但是價值是自己提升的。你希望自己值多少錢，就要讓自己具備多少價值。與人合作共贏的基礎就是你有多少能給別人的價值。
八、責任的心態(tài)
每個人都是帶著責任來到這個世界上的。美國西點軍校的學生章程規(guī)定：每個學員無論在什么時候，無論在什么地方，無論是否進行自己的私人活動，都有責任履行自己的職責和義務。這種履行必須是發(fā)自內(nèi)心的責任感，而不是為了獲得獎賞或別的什么。
九、主動的心態(tài)
大家都知道主動的心態(tài)也就是積極主動，人的心態(tài)只有兩種：積極和消極。心態(tài)有三個層次：心態(tài)、激情和信念。一個人要保持激情有活力，主要取決于他的信念，也就是前面說的理想。當理想成為信念的時候，這種積極的情緒才是持久的。激情的心態(tài)爆發(fā)狀態(tài)，信念是心態(tài)的最高境界，你對生命的態(tài)度決定了生命對你的態(tài)度! 同樣：你對工作的態(tài)度決定了老板對你的態(tài)度!
十、務實的心態(tài)
做工作要實實在在，不懂就問，不懂就學;不要眼高手低，認真做好每一件小事，每一個成功的人都是從小事做起，把一件小事做到極致，就像武林高手要立足江湖就要有絕招，練刀就要把刀練精，練劍就要把劍練好，執(zhí)行在于細節(jié)!
十一、空杯心態(tài);
做企業(yè)的管理者一定要能容人，裝下新的知識和東西，要吸收別人的優(yōu)點和先進的東西。MBA課程中有一個關于時間管理的案例，首先是清空，水，沙，石子，誰先裝，肯定是先裝石子，這是一個不說自明的道理。
十二、成長的心態(tài)
要不怕出丑，做事情要搶著做，成長就是出丑，出丑就是為了成長且不要怕失敗，成功者永不放棄，放棄者永不成功，每個人都會失敗，失敗并不可怕。可怕的是，失敗一定要檢討，成功一定有方法，失敗一定有原因，就像小孩一樣，請問各位，你們開始學步的時候，難到?jīng)]有摔倒嗎?
十三、競爭的心態(tài)
要不斷的充實和完善自己，給自己制定一個競爭策略和戰(zhàn)略規(guī)劃，適者生成，不適者淘汰，這是很正常的自然規(guī)律。在自然界在森林里。狼吃掉了羊，有人同情羊嗎?所以本事從小就要練。就像狼一樣從小他們的母親就要教他們本領，并且是當作游戲玩! 不知不覺中你就成長或造就了自己。
十四、謙虛的心態(tài)
任何事情都要謙虛，葡萄不熟才酸，人無知才傲，如清潔工，門衛(wèi)，老板要用他就有他的道理，我們不需要知道的就千萬不要去打聽，知道的越多，對你越?jīng)]什么好處。每個人都有自己的秘密，該你知道的你會知道的，不該你知道的最好不要知道，否則死了，也不知道原因，可悲!
十五、合作心態(tài)
現(xiàn)在注重的是團隊精神要有狼性合作精神，我們要學習狼的合作精神，狼的偉大在于團隊合作精神，一個中國人是條蟲，十個中國是條龍，更何況每個人都有自己的長處，欣賞一個人就是欣賞一個人的長處，特別是企業(yè)的管理者更要注重合作精神。《西游記》中的唐僧師徒四人就是一個很好的合作團隊。從一個角度來看，對手又是幫助你更清楚地了解自己弱點在哪里的貴人，感謝對手就是力量，感謝對手就是財富。
性格決定命運，氣度決定格局，細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，思路決定出路，高度決定深度，格局決定結局。思想決定一切，播種正面積極的思維，才會收獲健康成功的人生；一種良好的心態(tài)，比一百種智慧強?，F(xiàn)在的企業(yè)在拼命的培訓員工，其實現(xiàn)在人缺少的不是知識和技能，而是心態(tài)，因為知道不等于做到。這些是源味緣人的必修課，也是源味緣人的制勝法寶。