企業(yè)管理理念
三個一點:1、做的總比客人期望的好一點;
2、做的總比競爭對手好一點;
3、做的總比自己的昨天好一點;
服務(wù)三境界:1、讓客人滿意;
2、讓顧客驚喜;
3、讓顧客感動;
管理人員的五大意識:1、市場意識;
2、責(zé)任意識;
3、服務(wù)意識;
4、團隊意識;
5、創(chuàng)新意識;
上下級的六在關(guān)系:1、下級服從上級,上級關(guān)心下級;
2、上級為下級服務(wù),下級對上級負責(zé);
3、上級可越級檢查,不可越級指揮;
4、下級可越級投訴,不可越級請示;
5、上級考核下級,下級評議上級;
6、下級出現(xiàn)錯誤,上級承擔責(zé)任;