新年致辭以及新的要求
1、高：高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率
“高”：既是工作定位的基點(diǎn)，又貫穿于整個管理活動的始終。
標(biāo)準(zhǔn)：管理從標(biāo)準(zhǔn)開始。一個良好的標(biāo)準(zhǔn)體系有利于工作的開展和效率的提高。不僅可以規(guī)范員工的行為，而且可以避免管理陷阱的產(chǎn)生。
對標(biāo)準(zhǔn)的要求： 任何一個標(biāo)準(zhǔn)必須是公認(rèn)且可衡量的，而且要清晰、簡潔、可觀測和現(xiàn)實(shí)可行，這樣的質(zhì)量才是可靠的。它是每個員工的服務(wù)形象和期望，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開始。
效率：任何工作必須以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，加強(qiáng)過程控制，實(shí)行目標(biāo)責(zé)任管理，問題是否得到有效解決的關(guān)鍵在于時效。
2、嚴(yán)：嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律
“嚴(yán)”是一切管理活動的底色，不僅代表著規(guī)則、規(guī)范，更代表著統(tǒng)一和約束，是基礎(chǔ)、是保障。
管理者的形象來自于嚴(yán)格、自律、公正、公平。
應(yīng)從顧客、員工、管理者、酒店生存與發(fā)展的角度看“嚴(yán)”的現(xiàn)實(shí)意義。
一個好的機(jī)制可以將壞人變好，一個沒有約束的環(huán)境可以將好人變壞。
管理效能通過嚴(yán)格的要求、嚴(yán)肅的評價、嚴(yán)明的賞罰來實(shí)現(xiàn)。
嚴(yán)格不是“不教而誅”，不是“以罰代管”。
3、細(xì)：細(xì)密的工作計劃和檢查、細(xì)微的個性化服務(wù)、細(xì)致的思想工作
“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)”。
細(xì)，意味著細(xì)微、細(xì)小，還代表著細(xì)致、周到、全面。
酒店無大事、小事意義大。
4、實(shí)：責(zé)任要落實(shí)、工作要扎實(shí)、情況要真實(shí)
每項工作都應(yīng)該有計劃、有布置、有檢查、有反饋；每個規(guī)定和措施應(yīng)該有細(xì)則、有評估；每一個問題都應(yīng)該有責(zé)任人、有結(jié)果。
講究“實(shí)”，也即所謂的執(zhí)行力，實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)一種務(wù)實(shí)的工作規(guī)則意識，是一種精神，也是今后衡量一個管理者是否合格的尺子。